Cambios y devoluciones

Devoluciones y cambios

¿Como realizo una devolución?

 

Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:
 
Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto.
 
Para estos casos,hidroreus.com se reserva el derecho a exigir al usuario que se haga cargo del coste directo de devolución del bien.

Si tu pedido todavía no ha sido enviado y deseas cancelarlo, te devolveremos su importe total.

No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación.

No se aceptarán devoluciones de productos desarrollados o diseñados a medida para el cliente o de fácil reproducción así como consumibles.

No se aceptarán devoluciones de productos , que el cliente haya decidido financiar, pues serán considerados productos desarrollados o diseñados a medida para el cliente. 

Para ejercer el derecho al desistimiento, el usuario únicamente debe llevar a cabo los siguientes requisitos:

 
1.-Solicitarlo por escrito en la dirección de correo electrónico clientes@hidroreus.com. Indicando Nº de pedido o algún dato para identificar su compra.

2.-El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario remita a hidroreus.com el producto tal y como fue recibido, sin utilizar, a portes pagados . En relación al embalaje, en el caso  de que el producto no se devuelva en su embalaje de origen el bien sufrirá una depreciación.El cliente deberá enviar el producto en un embalaje adecuado, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas. Hidroreus.com no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o deterioro.

 3.-Una vez recibido el producto, procederemos a restituir la cantidad económica abonada(condicionada en por le punto 2) en el plazo máximo de 15 días y siempre a través del mismo utilizado por el cliente para abonar el pedido o en su defecto mediante transferencia bancaria. 

4.-Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Cómo hacer un Cambio

Por otra parte, si quieres cambiar un artículo que has comprado por otro distinto puedes hacer una devolución y un nuevo pedido. Son procesos distintos e independientes.

Si quieres, puedes hacer el nuevo pedido cuando hayas recibido el abono del que nos has devuelto o bien no esperar a ello. Sin embargo, no es posible entregarte el nuevo producto al tiempo que recogemos el que nos devuelves. Esto tiene que ver con que la devolución sólo se puede aceptar cuando los técnicos hayan verificado el estado del artículo.